Возврат и гарантия

Если по какой-либо причине товар, купленный в интернет-магазине, не подходит или Покупатель не удовлетворен им, то товар может быть возвращен нам или запрошен для замены. Покупатель имеет право обменять полученный товар на товар с той же ценовой стоимостью или, в случае несовместимости, вернуть его в течение 14 дней. Если Вы хотите воспользоваться 14-дневным правом на отступление в соответствии с законом, мы вернем Вам все уплаченные суммы после получения заявления об отступлении и возврата товара Karupoeg Puhh OÜ. Если заказ будет возвращен частично, мы вернем почтовые расходы, уплаченные за заказ, пропорционально количеству возвращенных товаров. Товар возвращается Покупателем, заранее уведомив об этом Продавца. По согласованию с Продавцом товар можно вернуть в ближайший для Покупателя магазин Karupoeg Puhh, список магазинов находится здесь.

Чтобы отменить заказ или вернуть товар, покупатель отправляет на электронный адрес info@karupoegpuhh.ee соответствующее ЗАЯВЛЕНИЕ или прилагает к возвращаемому товару распечатанное и заполненное заявление.

Упаковка возвращенного товара и сам товар не должны быть в какой-либо степени повреждены, и товар не должен быть использованным. Использованный товар или товар в поврежденной упаковке нельзя вернуть. Если Покупатель пожелает поменять товар, то расходы, связанные с обменом, будет нести Karupoeg Puhh OÜ.

Если возвращаемый товар поврежден, и причина этого не связана с Karupoeg Puhh OÜ, или если товар был использован Покупателем ненадлежащим образом, то Karupoeg Puhh OÜ имеет право сделать перерасчет ущерба, причиненного товару. Если Покупатель не согласен с суммой перерасчета, он вправе ходатайствовать о независимой экспертизе для определения уменьшения стоимости товара. Расходы на независимого эксперта несет сторона, позиция которой оказалась необоснованной.

Интернет-магазин имеет право отказаться от заказа, сделанного через интернет-магазин, без штрафных санкций и отказаться от доставки заказанного товара или оказания услуги, если товар закончился на складе или если цена или характеристики товара были неправильно отображены в интернет-магазине из-за системной ошибки. Если интернет-магазин не может выполнить заказ, с Покупателем свяжутся в кратчайшие сроки, и уплаченная сумма будет возвращена немедленно, но не позднее чем в течение 3 рабочих дней.

Возможности для возврата / обмена товара

1. Возврат товар в магазин - если Вы хотите вернуть товар, заказанный в интернет-магазине, в ближайший магазин Karupoeg Puhh в течение 14 дней, просим сообщить нам об этом по почте info@karupoegpuhh.ee. Когда возвращаемый товар поступит в магазин Karupoeg Puhh, мы вернем полную сумму, уплаченную при осуществлении заказа, в течение трех рабочих дней. Если Вы хотите поменять товар в магазине, то это возможно только в том случае, если нужный товар есть в данном магазине на месте. Если товара нет в магазине, мы отправим замену или замещающий товар после того, как магазин сообщит нам, что возвращенный товар дошел до них и находится в предпродажном состоянии.

2. Возврат товара через автомат Itella SmartPost - если Вы получили посылку через автомат Itella SmartPost, ее можно вернуть таким же способом отправки в течение 14 дней. Для этого обязательно обратитесь в нашу службу поддержки клиентов info@karupoegpuhh.ee, которая активирует код возврата и отправляется его Вам по SMS. Когда возвращаемый товар поступит в Karupoeg Puhh OÜ, мы вернем полную сумму, уплаченную при осуществлении заказа, в течение трех рабочих дней. Если Вы хотите заменить товар, мы отправим замену после того, как товар поступит к нам и будет находиться в предпродажном состоянии.

3. Возврат товара через Omniva - если Вы получили посылку через посылочный автомат Omniva, то вернуть ее автоматически невозможно. Для этого обязательно обратитесь в нашу службу поддержки клиентов info@karupoegpuhh.ee, которая пришлет Вам новую этикетку посылки, ее нужно будет распечатать и правильно наклеить на посылку. Если возвращаемый товар дошел до Karupoeg Puhh OÜ, мы вернем полную сумму, уплаченную за заказ, в течение трех рабочих дней или, если Вы хотите заменить товар, мы отправим замену после того, как товар будет возвращен нам, при условии, что возвращенный товар находится в предпродажном состоянии.

4. Возврат товара через посылочный автомат DPD - если Вы получили посылку через посылочный автомат DPD, то вернуть ее автоматически невозможно. Для этого обязательно обратитесь в нашу службу поддержки клиентов info@karupoegpuhh.ee, которая пришлет Вам новую этикетку посылки, ее нужно будет распечатать и правильно наклеить на посылку. Если возвращаемый товар дошел до Karupoeg Puhh OÜ, мы вернем полную сумму, уплаченную за заказ, в течение трех рабочих дней или, если Вы хотите заменить товар, мы отправим замену после того, как товар будет возвращен нам, при условии, что возвращенный товар находится в предпродажном состоянии.

5. Возврат товара курьером - при возврате крупногабаритной продукции можно воспользоваться курьерской службой DPD. Для этого обязательно обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая закажет курьера на следующий день. Товар должен быть предварительно упакован Покупателем либо в оригинальную упаковку, либо таким образом, чтобы его не повредили при транспортировке.

Предоставление претензий и возврат заказов

Потребитель имеет право обратиться к продавцу в случае обнаружения дефекта товара в течение двух лет с момента покупки. Если выясняется, что товар имеет производственный дефект, продавец должен его отремонтировать или заменить. Если ремонт не удался и замена невозможна, потребитель имеет право отказаться от договора, то есть вернуть товар и получить обратно деньги. По согласованию с потребителем сумма также может быть возвращена в виде подарочных карт.

Производитель не несет ответственности:

а) за порчу покупателем товара;

b) повреждения/дефекты, вызванные неправильным использованием товара;

c) повреждения/дефекты, вызванные невыполнением технического обслуживания в соответствии с инструкциями по эксплуатации товаров.

Сообщить о несоответствии товара требованиям можно по электронной почте info@karupoegpuhh.ee или позвонив по телефону 56 261 262.

В случае несоответствия или дефекта товара Покупатель имеет право потребовать замены товара на соответствующий и не дефектный товар или отказаться от заказа и вернуть товар. Транспортные расходы, связанные с возвратом несет Продавец.

Продавец обязан перечислить уплаченную за возвращаемый товар сумму вместе с транспортными расходами на банковский счет Покупателя в течение 3 рабочих дней.